App "My Casinos Austria"

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Mit einem digitalen VIP-Service lässt Casinos Austria seine Stammkunden jetzt mehr erleben: Die „My Casinos Austria“ App versüßt mit personalisierten Angeboten jeden Casino-Besuch und bietet Glücksmomente über die Kundenkarte hinaus.

Ins Casino gehen und dabei stets eine Extraportion Service und Glück via Smartphone griffbereit haben: Stammgäste von Casinos Austria können jetzt ihre Kundenkarte ganz einfach mit der „My Casinos Austria“ App verknüpfen, fortan papierlos einchecken und vor, während und nach dem Casino-Aufenthalt zahlreiche personalisierte Angebote lukrieren.

Mehr erleben mit dem „digitalen Begleiter“

„Glückwunsch, Sie dürfen unsere Gelddusche betreten!“ Mit der neuen Service-App gelingt es Casinos Austria vorzüglich, Besucher zu begeistern. Perfekt abgestimmt auf das persönliche Profil, kann der Casino-Gast via Smartphone digitale Gutscheine einlösen, an Verlosungen teilnehmen, seinen aktuellen Glückspunktestand abfragen und vieles mehr.

Unsere Gäste haben eine App in die Hand bekommen, die zum einen eine neue Form der Kommunikation und Betreuung ermöglicht und zum anderen tolle Funktionen beinhaltet, die nun darauf warten, weiter ausgebaut zu werden.

Roman Melchert, Leiter CRM CASAG

Intensives Prototyping für feinste UX

Viel Aufwand wurde betrieben, um schon im Vorfeld die Begeisterung der zukünftigen Nutzer sicherzustellen. Neben Interviews mit Casino-Besuchern und -Mitarbeitern wurden erste Prototypen direkt im Echtbetrieb getestet. Besonderes Augenmerk wurde beim User Experience Design auf die Erfordernisse der Zielgruppe gelegt - Berührungspunkte am Smartphone mit größeren Flächen versehen oder auch verschiedene Schriftgrößen angeboten. Eine „Erste-Schritte-Tour“ führt neu Registrierte sehr anschaulich durch die wichtigsten Funktionen.

Konzeptionell punktet die Loyalty-App mit einem klaren, dualen Aufbau: ein News-Feed mit personalisierten Angeboten, sowie das „Cockpit“ zum Abfragen des eigenen Profils (aktuelles Prämienguthaben, Verlosungstickets, usw.). Die News können über Likes und Umsortierungen weiter individualisiert werden.

Jackpot Qualitätssicherheit

Die technische Anforderung für digitale Services im Casino-Betrieb: So sicher wie ein Bankgeschäft! Entsprechend war das Projekt mit dem Abstimmen vieler interdisziplinärer Teams nicht nur organisatorisch, sondern auch technisch herausfordernd.

Das Resultat spricht für sich: In den ersten zwei Monaten nach dem Launch verbuchte man bereits 2700 Downloads - das bedeutet 15 Downloads pro Stunde! Ein digitaler Service mit perfekter Usability und fehlerfreiem Betrieb, dessen Erfolg auch im sehr engen Teamwork zwischen den Entwicklerteams von Netural und Casinos Austria begründet liegt.

Kontakt

Netural GmbH
Peter-Behrens-Platz 2
4020 Linz

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