Netural digitalisiert gemeinsam mit dem SAP-Team der voestalpine den Vertrieb von ausgewählten Stahltafeln und Coils für individuellere, schnellere und transparentere Bestellprozesse.
Die voestalpine ist ein weltweit führender Stahl- und Technologiekonzern mit rund 500 Konzerngesellschaften und Standorten in mehr als 50 Ländern.
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Ausgangssituation
Stahl ist komplex – in der Produktion und Logistik, aber auch im Service und Vertrieb. Im Vertrieb beispielsweise gilt es, Materialanforderungen, Verfügbarkeiten, Transportkapazitäten, Normen und vieles mehr abzugleichen. Eine einzige Bestellung kann so mehrere Stunden in Anspruch nehmen.
Der voestalpine Webshop bildet gemeinsam mit dem Product Data System und dem Customer Service Center eine reaktionsschnelle und integrierte digitale Infrastruktur, die ausgewählte Produkte der voestalpine Steel Division für Kunden zugänglich macht und gleichzeitig Vertriebsprozesse effizienter gestaltet.
Die Entwicklung
Der Webshop wurde erstmals 2024 einer ausgewählten Kundengruppe vorgestellt. Der Fokus lag dabei noch auf dem exklusiven Vertrieb von Stahltafeln. Seitdem wurde die Option ergänzt, diese Stahltafeln individuell zuschneiden zu lassen. Dieser digitale Zuschnittservice erlaubt es Kunden, aus vorgegebenen Längenoptionen zu wählen und die Stahltafeln entsprechend der gewünschten Länge zu bestellen.
2026 wurde das Sortiment zudem um Coils, also Rollen aus Stahlblech, erweitert, sodass nun noch mehr Produkte über den digitalen Vertriebskanal abgesetzt werden können. Das bedeutet mehr Umsatz und Effizienz für die voestalpine Steel Division und mehr Flexibilität für ihre Kunden – vom Maschinenbau bis zum Bauwesen.
Die Einbindung der Coils erforderte Fingerspitzengefühl und einen stark integrativen Entwicklungsprozess. Es galt, diese hochindividuelle und komplexe Produktgruppe samt ihrer Bestellvorgänge so zu abstrahieren, dass die Komplexität für den Kunden im Frontend nicht spürbar ist.
Um dieser Aufgabe gerecht zu werden, waren Prozess-, Architektur- und SAP-Teams der voestalpine Steel Division in die Entwicklung eingebunden, die ihr Know-how zu jenen Systemen und Prozessen beisteuerten, die den Bestellprozess ausmachen.
Eine weitere Herausforderung bei der Entwicklung des Webshops war es, unterschiedliche Entwicklungsgeschwindigkeiten im Front- und Backend auszubalancieren. Das gelang durch den Einsatz von dcupl – einem Tool, das es ermöglicht, die Frontend-Entwicklung unabhängig von der Backend-Entwicklung voranzutreiben.
Das Interface
Die Verwendung des Webshops ist ausgewählten Kundensegmenten vorbehalten. Bevor Kunden Zugriff erhalten, werden sie in SAP angelegt und durchlaufen ein Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Daten – etwa Lieferstandorte – korrekt hinterlegt sind und Bestellungen reibungslos abgewickelt werden können.
Nach dem Login sehen die Kunden alle für sie relevanten Produkte und deren verfügbare Stückzahl. Die Daten zur Verfügbarkeit und die Produktdetails werden dabei direkt aus dem SAP der voestalpine Steel Division eingespielt. Das angezeigte Produktsortiment wird individuell auf die Branche und die Use Cases des Kunden zugeschnitten.
Mit dem Webshop haben wir einen digitalen Vertriebskanal geschaffen, der komplexe Bestellprozesse deutlich vereinfacht. Gemeinsam mit Netural ist es gelungen, eine benutzerfreundliche Lösung zu entwickeln, die unseren Kunden mehr Transparenz, Geschwindigkeit und Flexibilität bietet.
Dietmar Haider
Fazit und Ausblick
Der voestalpine Webshop bringt eine Reihe an Vorteilen und erhielt bei seiner Präsentation zahlreiche positive Rückmeldungen von Mitarbeitern und Kunden:
Die voestalpine gewinnt einen zusätzlichen Vertriebskanal dazu
Preise und Bestellmöglichkeiten können deutlich flexibler gestaltet werden
Es kann rund um die Uhr auf verfügbare Produkte zugegriffen werden
Bestellungen können schneller abgewickelt werden
Einkäufer, die Online-Käufe bevorzugen, werden besser abgeholt
Das Produktangebot kann zusätzlichen Zielgruppen zugänglich gemacht werden
Kunden finden passende Produkte schneller
Kunden können einfach einsehen, was gekauft wurde, und Folgebestellungen aufgeben
Die Vorteile waren so überzeugend, dass bereits an der zukünftigen Roadmap des Webshops gearbeitet wird. Geplant ist unter anderem, weitere Produkte in den Shop zu bringen und Auktionsfunktionen für den Kauf der Coils anzubieten. Für Kunden mit Spezialanforderungen besteht dabei weiterhin die Möglichkeit, Bestellungen auf traditionellem Wege aufzugeben. Kurzum: ein Win-Win für alle Seiten.
