abc dental digitale Transformation

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  • 2022

Zahnarztpraxen sind komplexe Räderwerke, höchst effizient durchgetaktet, und wer ihnen technisches Full Service bieten will, muss es ebenfalls sein. Gemeinsam mit Netural hat das Schweizer Großhandels- und Serviceunternehmen für Dentalprodukte und -geräte abc dental einen großen Schritt vorwärts zur digitalisierten Effizienz gemacht.

Die Ausgangssituation

Über den Webshop des Schweizer Unternehmens abc dental werden rund 30.000 Verbrauchsartikel von Masken über Bohraufsätze bis zu Sterilisations-Zubehör vermarktet. Zum anderen vertreibt, montiert, wartet und repariert der Großhändler Geräte wie Behandlungsstühle, Röntgengeräte und Sterilisationsgeräte. Zusätzlich zu Wartungsverträgen und einem Reparaturservice bietet das Unternehmen Beratung bei der Praxiseinrichtung, Weiterbildungs-Events, ein eigenes Kundenmagazin, Hilfe bei der Suche von Nachfolgern für Zahnarztpraxen usw. - um nur einige zu nennen.

Die Aufgabenstellung

Im Zuge eines Strategieprozesses ging abc dental auf die Suche nach einem Partner für die Digitalisierung des Unternehmens. Bei Netural wurde man fündig und entwickelte ein Projekt, das man durchaus eine digitale Unternehmenstransformation nennen könnte und von strategischer Beratung bis zur praktischen Umsetzung alles abbildete.

Die Lösung

Der erste Schritt zur digitalen Transformation war eine Analyse des Geschäftsmodells, der Anwender- und Kundenpersonas und aller Prozesse, Workflows und Customer Journeys. Die dabei identifizierten Zukunftspotentiale wurden im Zuge des Beratungsprozesses mit Lösungsempfehlungen versehen.

Die Analyse der etablierten Standardsysteme führte zu Updates und Konsolidierungen für bestehende Tools, um eine zukunftsträchtige IT-Landschaft als Basis für die Entwicklung neuer digitaler Services aufzustellen.

In der Folge wurden drei zentrale Projekte entwickelt und von Netural bis zum Go-Live umgesetzt:

Die Kundenplattform des Großhändlers, auf der Zahnarztordinationen das Serviceangebot online buchen können, d.h. konkret die Wartung und Reparatur von Röntgengeräten, Behandlungsstühlen und Desinfektionsgerätschaften.

Die Technikerplattform, auf der Techniker und Disponenten der Wartungs- und Reparaturtermine mit höchstem Komfort und höchster Effizienz planen, dokumentieren und abrechnen.

Ein Website Relaunch zur Zusammenführung der bis dahin getrennt geführten Auftritte Webshop und Website zur effizienten Integration des Consumables- und Service-Geschäfts in einem zeitgemäßen Webauftritt.

Der Erfolg

Vieles ist plötzlich einfacher. Alles ist effizienter. Und häufig resultieren aus Geschäftsverbindungen durch Cross- und Upselling zusätzliche Umsatzpotentiale:

  • Das Ordinations-Cockpit fokussiert auf Zahnärzte und ihr Team und das Interesse an der werterhaltenden Pflege und Wartung der Ordinationsausrüstung. Das Cockpit zeigt Nutzern auf einem Blick, welche Geräte sich in der Praxis in welchen Räumen befinden, ob die Geräte einsatzbereit sind, sich in Reparatur befinden oder demnächst zur Wartung anstehen. Wartungs- und Reparaturtermine können sofort online vereinbart werden. Textfelder und Uploadmöglichkeiten für Bilder und Videos helfen im Störungsfall, das Problem exakt zu beschreiben.
  • Das bedeutet Komfort und Sicherheit für die Kunden – und Mehrgeschäft für abc dental, denn das Cockpit schärft das Bewusstsein für Wartungsnotwendigkeiten und den Wert von Betreuungsverträgen. Dem nicht genug: Die Online-Terminbuchung und detaillierte Problembeschreibung steigern die Effizienz im Servicebereich enorm.
  • Das Techniker-Cockpit macht die Arbeit von Disponenten und Technikern in jeder Hinsicht leichter und effizienter: Es erleichtert die Terminplanung, stellt sicher, dass der Techniker alle nötigen Ersatzteile und Werkzeuge im Auto hat und unterstützt vor Ort die Dokumentation von Arbeitszeit, Materialverbrauch und Prüfprotokollierungen – bis hin zur Unterschrift des Kunden am Lieferschein. Außerdem vermerken Techniker im Protokoll Auffälligkeiten, die für den Vertrieb interessant sein könnten, etwa, wenn Geräte in naher Zukunft ersetzt werden müssen.
  • Die Zusammenführung von Website und Webshop zu einer gemeinsamen Plattform beseitigt unternehmensintern erhebliche Zusatzaufwände im Online-Marketing und in der Contentpflege.
  • Statt zwei separaten Kanälen hat abc dental jetzt eine Website mit integrierten Webshop, was den Aufwand für Contentpflege, SEO, SEA und andere Marketing-Aktivitäten spürbar reduziert - ein Schritt zu mehr Effizienz, Modernität und Attraktivität, der ohne große Änderungen am Shopsystem selbst gelungen ist.

Das Fazit

Eine Kooperation, in der Netural alle ihre Stärken ausspielen konnte: Strategisches Denken, Beratungskompetenz, Nutzerfokus, UX-/UI- sowie Entwicklungs-Knowhow und Umsetzungsstärke vom ersten Briefing bis zu „Go live”.

Gesamtkonzept, Projektleitung, Umsetzung: Netural

Shop & ERP: LIMESODA, Navax

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