"Silhouette Buy Local" - für die Jury:

Silhouette Buy Local ist eine innovative E-Commerce-Strategie, mit der die Premium-Brillenmarke Silhouette in uniquer Weise digital und analog verbindet, um Endkunden und Partner-Optikern das Beste aus beiden Welten zu bieten: Höchster Online-Shoppingkomfort für Endkunden erzeugt auf direktem Weg qualifizierte Business-Leads für niedergelassene Optiker.  

Buy Local-User wählen online, mit einem Virtual Try-On, ihr Brillenmodell aus und bestellen es zum bevorzugten Optiker. Dieser passt Linsen und Rahmen an und schließt den Kauf ab. Das Ergebnis ist echtes „Win-Win-Win”: Ein ideales Online-Einkaufserlebnis für Kunden, automatische Sales-Leads für Handelspartner und ein überlegener digitaler Salesprozess für Silhouette. 

Von B2B zu B2X: Silhouette Buy Local

Mit Buy Local erreichen wir mit höchstem Onlineshopping-Komfort neue, digital-affine Kunden, die wir im stationären Handel bei unseren Partnern fachkompetent beraten und servicieren.

Michael Bachmaier, Head of Digital Business bei Silhouette International

Warum hat diese Arbeit unserer Meinung nach einen Award verdient?

Sie weist den Weg zum digitalisierten B2X Verkaufsprozess für Hersteller, die auf enge Zusammenarbeit mit dem stationären Handel angewiesen sind, sei es aus technischen oder strategischen Gründen: Aus den „Zutaten“ volldigitalisiertes, konfigurierbares 3D-Produkt plus 360º Video-Try-On plus voll integrierte hybride e-Commerce Technologie entsteht ein durchgängiges Einkaufserlebnis das von virtueller Anprobe über Bestellung bis zu Abholtermin-Reservierung beim bevorzugten Optiker den gesamten Prozess digital abbildet – auch und gerade für komplexe Produkte wie optische Brillen, die Beratung und Anpassung durch den Fachmann erfordern.

Die Ausgangssituation kurz beschrieben

Der Ausbruch der Corona-Pandemie erzeugte zusätzliche Dringlichkeit für das strategische Anliegen, die stationären Silhouette-Partner zu stärken und gleichzeitig ein überzeugendes Online-Einkaufserlebnis zu bieten – nicht nur, wie bis dahin, für die Silhouette Sonnenbrillen-Kollektion. Sondern auch für optische Gläser.

Einsatzzeitraum

Silhouette Buy Local wurde am 13.1.2021 in Österreich und Deutschland ausgerollt. Der Erfolg war so ermutend, dass nun sukzessive weitere Rollouts europaweit sowie in den USA folgen.

Zielgruppe

Als echte B2X-Lösung bedient Silhouette Buy Local zwei Kernzielgruppen: Einerseits BrillenkäuferInnen, die ein nahtloses, attraktives, überzeugendes Einkaufserlebnis erwarten. Andererseits stationäre Optiker/Händler, denen wirksame, motivierende Verkaufsunterstützung geboten werden muss. Der gesamte Prozess von der Produktwahl online (inklusive Virtual Try-On) über die Terminvereinbarung beim Optiker, die pünktliche Anlieferung des Produktes und die Anpassung vor Ort ist aller Komplexität zum Trotz nahtlos abgebildet und automatisiert, um echtes „Win-Win-Win” zu bieten.

Aufgabenstellung und Zielsetzung

Die Zielsetzung von Silhouette Buy Local ist, dass Konsumenten auf silhouette.com online Produkte auswählen und kaufen können, während gleichzeitig stationäre Partner-Optiker nicht geschwächt, sondern im Gegenteil wirksam unterstützt werden.
Diesen Spagat möglich zu machen war die Aufgabenstellung. Dass Silhouette Buy Local jedem Kunden ermöglicht, vergnüglich einfach Produkte online auszuwählen, anzuprobieren und zu bestellen, und dabei die Beratungs- und Betreuungskompetenz des Optikers nicht zu verlieren, sondern im Gegenteil wirksam sicherzustellen. Das macht diese Lösung wegweisend.

Idee, Strategie und Umsetzung 

Die Idee: Ein Netz spezialkompetenter stationärer Outlets kann auch in der Onlineshopping-Ära eine Stärke sein. Silhouette nützt zur Verstärkung dieser Stärke die Tools des Online-Shopping – und verbindet das Beste aus beiden Welten.

Strategie: Der Brandstore silhouette.com wird Ausgangspunkt einer hybriden Customer Journey, die von der digitalen Auswahl über die virtuelle Brillenanprobe und die 1 Klick-Bestellung in den Schauraum des bevorzugten Optikers führt.

Umsetzung: Über die Perfektionierung von UX und technischen Lösungen hinaus greift die Umsetzung weit ins Organisatorische ein, insbesondere bei der Integration des globalen Vertriebs und der individuellen Einbindung aller lokalen Partner und zur Lösung umfangreicher rechtlicher Aspekte.

Ergebnisse / Erfolg der Maßnahme

Silhouette Buy Local hat in unerwartet kurzer Zeit tausende Partner-Optiker gewonnen – und sie haben rasch spürbar davon profitiert, dass hohe Prozentsätze von Online-Kontakten zu Floor Traffic im stationären Handel konvertiert werden konnten.
Gleichzeitig gewinnt Silhouette durch den digitalisierten Auswahl- und Bestellprozess unschätzbar wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen und erstmals eine direkte Kommunikationslinie zu Kunden.
Aus B2One wird B2Many – oder B2X.

Was macht die Arbeit innovativ?

Dass sie den gesamten Verkaufsprozess integriert zu Ende denkt und umsetzt: Mit einem System, das die Vielfalt der Daten von Produkten und Händlern zu perfekten Services beim Auswählen, Anprobieren Bestellen zusammenführt, und den anschließenden Kaufprozess samt Terminbuchung bei tausenden Optikern weltweit steuert.
Dass sie allen Beteiligten – Hersteller, Outlet und Konsumenten – echten Mehrwert bietet.
Dass sie es einer weltweit präsenten Marke gestattet, auch in einem sehr komplexen, kleinteiligen Markt auf dem höchsten digitalen Standard wirksam zu operieren und Vorsprung zu gewinnen.
Dass sie ein Business nicht nur verlustfrei, sondern mit Gewinn von B2B zu B2X transformiert.